中国经济网北京10月29据浙江广电总台《1818黄金眼》道，7月25日，苏女士到杭州一家美容机构做了眼部和唇部项目，说是想做“芭比款”的眼睛，但效果让她失望了。

苏女士找的这家杭州奥美医疗美容机构，在杭州环站东路上，苏女士觉得脸部脂肪填充做的还可以，但眼睛和唇部的效果，她有些难以接受。

苏女士的诉求是，退还上述两项手术的手术费，“退还后，我去找另外的医生再修”。

对此，杭州奥美医疗美容门诊部有限公司的王经理回应称：“术后照片的效果是达到预期了，恢复过后出现两边有不对称的情况，都在手术准许范围，包括双眼皮上面有点压，做个微调就可以了，嘴唇M型，因为她的嘴唇很薄很小，一次性不能切的很大，一次成型的效果不可能这么完美”。

王经理在店外接待了苏女士，但是无法出示手术协议等资料。王经理说，手术恢复期是六到十二个月，建议苏女士过段时间再看看，到时候仍不满意，可以再做修复。苏女士不同意，坚持要求退还眼部、唇部两个项目的手术费用，将近5万元。

“我们建议通过卫生部门，通过第三方医疗鉴定，走正常流程就可以了，该我们承担我们承担责任就好了”，王经理表示。

苏女士把情况反映给了杭州江干区卫生健康局，后来经过协商，双方达成了一致。